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      積極回饋投資者

      基金持有人的信息知情權、獲取信息的方式,客戶服務及爭議解決的方式

       時間:2012-09-28 

      (一)知情權及獲取信息的方式

      根據《基金法》、基金合同及其他有關規定,投資者有公開披露信息的知情權?;鹦畔⑴读x務人應當在中國證監會規定時間內,將應予披露的基金信息通過中國證監會指定的報刊和網站披露,并保證投資人能夠按照基金合同約定的時間和方式查閱或者復制公開披露的信息資料。

      例如:基金公司信息披露的義務包括:按照有關規定計算并公告基金份額凈值,確定基金份額申購、贖回的價格;嚴格按照《基金法》、基金合同及其他有關規定,履行信息披露及報告義務;編制季度、半年度和年度基金報告等。而同時,投資者的權利也包括:查閱或者復制公開披露的基金信息資料等。

      按照法規要求,基金公司應予披露的基金信息應通過中國證監會指定的全國性報刊和公司網站等媒介披露,以保證投資者能夠查閱公開披露的信息資料和充分了解基金情況。

      基金份額發售的3日前,基金公司會將基金招募說明書、基金合同摘要登載在指定報刊和公司網站上?;鸷贤У拇稳盏禽d基金合同生效公告。

      在每個開放日的次日,投資者可以通過基金公司網站、基金份額發售網點以及其他媒介查詢到披露開放日的基金份額凈值和基金份額累計凈值。封閉期內的基金,每周公告一次基金資產凈值和基金份額凈值。投資者可以通過撥打客服電話或定制郵件等形式獲取凈值信息此外,基金的季度投資組合報告會在每季度結束后的15個工作日內進行公告;半年度報告會在會計年度的前6個月結束后60日內公告;年度報告會在會計年度結束后90日內公告。

      (二)客戶服務及爭議解決方式

      基金管理人應承諾為基金份額持有人提供一系列的服務,以使得基金份額持有人對基金公司的運作、基金投資的理念、基金產品的操作情況等方面有進一步的了解。服務內容一般包括咨訊信息服務、便捷交易服務、賬戶查詢服務、信息披露服務、客服電話服務、網站服務等內容?;鸸芾砣烁鶕鸱蓊~持有人的需要和市場的變化,有權增加或變更服務項目。

      基金客服中心的服務通常包括以下內容:

      資訊信息服務:包括基金凈值、公司動態、基金新聞、研究觀點、基金公告等方面的內容??赏ㄟ^公司網站、電話中心提交信息訂制申請,將通過手機短信、E-MAIL、郵寄等方式為投資者發送定制信息。

      基金網上交易服務:基金申購、贖回、撤單、轉托管、基金轉換、設置分紅方式等整個基金交易過程的操作功能。

      網站客戶資料修改:投資人可在基金管理人網站的賬戶查詢欄下實現客戶資料的修改和完善。

      直銷服務:直銷柜臺作為公司直接銷售方式之一,可為您辦理公司旗下基金產品的賬戶開立、申購、贖回、轉換、轉托管、資料變更等業務。

      信息查詢服務:信息查詢服務包括客戶資料查詢、產品資料查詢、代銷機構資料查詢等服務。當日和歷史委托查詢、歷史賬務查詢(確認查詢)、當日和歷史分紅查詢、份額和凈值查詢等。

      信息披露服務:公開信息披露報告,包括每日基金凈值、基金季度投資組合、基金中報、基金年報、以及基金招募說明書、基金契約、臨時報告等在內的各類法定披露信息,以供投資人及時了解公司基金運作的最新情況。

      交流活動服務:基金經理在線,基金經理定期或不定期與投資者進行在線交流互動;在線調查,不定期就投資者關心的問題和服務品質進行調查;線下活動公告,提前公布財通基金管理有限公司在全國舉辦交流活動的具體信息,接受投資者報名等工作。

      顧問式理財服務:根據投資者的風險偏好及對資金的流動性和預期回報率要求,理財服務專員提供差異化理財建議。

      如果投資者在使用服務過程中發覺有任何需要改進的地方或不滿意的地方,可以通過撥打公司客戶服務中心電話或以書信、傳真、電子郵件等方式進行投訴。對于工作日受理的投訴,原則上當日回復,不能當日回復的,在3個工作日內回復。對于非工作日受理的投訴,原則上在順延的第一個工作日回復,不能及時回復的,在3個工作日內回復。

      投資人也可通過書信、傳真、電子郵件等方式,向中國證監會和中國證券業協會投訴。聯系方式如下:

      中國證監會上海監管局:網址:www.csrc.gov.cn,聯系電話:021-64719548,傳真:021-64335668,電子郵箱:shzjj@online.sh.cn,地址:上海市建國西路319號,郵編:200031。

      中國證券業協會:網址:www.sac.net.cn,傳真:010-66575896,電子郵箱:huizhang@sac.net.cn,地址:北京金融街富凱大廈B座二層,郵編:100140。

      如基金份額持有人對上述處理不甚滿意,可參考如下爭議解決方式:

      基金合同的當事人之間因基金合同產生的或與基金合同有關的爭議可首先通過友好協商或調解解決。自一方書面要求協商解決爭議之日起六十日內如果爭議未能以協商或調解方式解決,則任何一方有權將爭議提交至中國國際經濟貿易仲裁委員會,根據提交仲裁時有效的仲裁規則進行仲裁。仲裁裁決是終局的,對仲裁各方當事人均具有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔。除爭議所涉內容之外,基金合同的其他部分應當由基金合同當事人繼續履行。

      財通基金的聯系方式:

      網址:www.b25me.com

      客戶服務中心電話:400-820-9888

      客戶服務中心傳真:021-68888321

      地址:上海市銀城中路68號上海時代金融中心41樓

      郵編:200120



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